Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) contém as condições gerais aplicáveis ao
tratamento dos Dados Pessoais realizado pelo PAGAIOU SERVIÇOS FINANCEIROS, sociedade
limitada inscrita no CNPJ sob o 50.273.651/0001-23, (denominado simplesmente “PAGAIOU”), por
meio do Site https://pagaiou.com.br/ e Aplicativo do PAGAIOU (“Plataformas PAGAIOU”), tendo
como objetivo fornecer uma visão transparente das práticas relacionadas à coleta, ao uso, ao
armazenamento e ao tratamento dos dados pelo PAGAIOU.
1. DEFINIÇÕES
Para os fins desta Política de Privacidade:
“Dados Pessoais” significa informações que permitam a identificação, direta ou indiretamente, de
pessoas naturais;
“Dados Pessoais Sensíveis” significa os Dados Pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção
religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou
político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado
a uma pessoa natural;
“Tratamento de Dados Pessoais” significa qualquer operação realizada com Dados Pessoais, tais
como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da
informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração; e
“Leis de Proteção de Dados” significa toda a legislação aplicável ao Tratamento de Dados Pessoais,
que inclui, sem limitação, a Lei nº 13.709/2018
2. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS
O PAGAIOU coleta os seguintes tipos de dados dos seus usuários:
Dados Pessoais
São todos os dados que possam, de alguma forma, te identificar, tais como, mas não se limitando
a: nome completo, número de CPF, número de RG, endereço, número de telefone e endereço de
e-mail.
Dados Bancários e Transacionais
São os dados necessários para identificar os recebimentos das transferências por meio do aplicativo
PAGAIOU, sejam eles do Usuário ou de um recebedor, entre elas: código do banco, número da
conta corrente/poupança, agencia e PIX.
Dados Financeiros
São os dados que detalham, os agendamentos e pagamentos realizados pela PAGAIOU sem
qualquer tipo de acesso a sua conta corrente da instituição financeira
Dados de Acesso
Informações coletadas dos Usuários ao usar o Site: inclui, entre outros, o navegador de acesso;
endereço do protocolo de Internet (IP); data e hora do acesso; localização geográfica; e as ações do
Usuário no site.
Informações coletadas de Usuários ao usar o Aplicativo: inclui, entre outros, o modelo do
dispositivo móvel e o sistema operacional utilizado para o acesso, incluindo o Device ID; endereço
do protocolo de Internet (IP); data e hora do acesso versão do aplicativo; provedor de conexão;
localização geográfica; e as ações do Usuário no site.
Comunicação entre Usuário e o PAGAIOU: inclui quaisquer comunicações havidas entre nós
(PAGAIOU e Usuário) por e-mail, telefone, chat bot, redes sociais e/ou messenger (whatsapp,
telegram, entre outros).
Cookies: explicaremos no item 7 abaixo.
3. COMO USAMOS OS DADOS COLETADOS
É importante que você saiba como funciona o caminho dos seus dados aqui dentro:
Execução do Contrato
Ao concordar com nossos Termos de Uso, o Usuário celebra um contrato conosco. Para cumprirmos
nossas obrigações neste contrato, precisamos coletar e processar suas informações pessoais e
financeiras, especialmente para viabilizar a utilização das funcionalidades ofertadas.
Funcionamento do PAGAIOU
Todos os dados coletados são utilizados para manter e aprimorar o funcionamento do
aplicativo/site e oferecer a melhor experiência ao Usuário como, por exemplo, oferecer produtos
e serviços que se enquadrem no perfil do Usuário.
Comunicação com os Usuários
O PAGAIOU poderá ligar para os Usuários e/ou enviar mensagens, e-mails ou notificações com
alertas e comunicados a fim de auxiliá-los a explorar todas as funcionalidades do PAGAIOU,
incluindo, mas não se limitando, para realização de planejamento financeiro, realização de
transferências e pagamentos, inclusão de funcionalidades, lembretes de uso do site/aplicativo,
recomendação de produtos e serviços de Parceiros, entre outros. Envio de informações que você
tenha solicitado ou consentido em receber, como notificações push, boletins informativos, últimas
notícias, e outras informações sobre atividades relevantes do PAGAIOU.
Análise financeira
O PAGAIOU poderá processar os seus Dados Financeiros de forma codificada e automatizada, com
o uso do Software, a fim de gerar informações e estatísticas financeiras gerais não individualizadas,
bem como fazer a análise financeira do Usuário e elaborar seu Credit Score. Essa análise pode
depender da obtenção dos Dados Financeiros do Usuário, bem como de outras informações
disponíveis em bancos de dados, como o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR)
e bureaus de crédito (como o Boa Vista e o Serasa).
Pesquisa, estudos e levantamentos
O PAGAIOU poderá processar os dados coletados para fins de pesquisa, bem como para identificar
necessidades dos Usuários, e desenvolver funcionalidades e/ou recomendar produtos e serviços
que se enquadrem no seu perfil, sejam eles oferecidos pelo PAGAIOU, empresas do mesmo grupo
econômico ou por Parceiros.
Poderemos enviar pesquisas e convites para testes para desenvolvimento de novas
funcionalidades.
Recomendação e oferta de produtos/serviços
O PAGAIOU poderá processar os dados pessoais e financeiros coletados para recomendar produtos
e/ou serviços de Parceiros que se enquadrem no perfil do Usuário. Para isso, é importante que os
dados processados estejam sempre atualizados, podendo o PAGAIOU consultar informações
mantidas em bases de dados públicas ou terceirizadas a partir do seu interesse/simulação de algum
produto.
Lembre-se que quando você fizer qualquer simulação de produto financeiro conosco,
compartilharemos alguns dados seus com nossos Parceiros para retornar com a melhor oferta para
você, combinado?
4. COMO ARMAZENAMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS
Consideramos nossa prioridade a segurança de todos os dados relacionados aos nossos Usuários.
Por isso, o PAGAIOU sempre adotará medidas técnicas e organizacionais de segurança de
informação compatíveis com o nível de risco avaliado e com o estado da técnica para garantir a
confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a resiliência de seus sistemas informáticos,
bancos de dados, arquivos físicos e outros repositórios de informações, de modo a evitar acessos
não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou
difusão de dados pessoais.
Todos os dados identificáveis são armazenados de forma criptografada em serviços de nuvem
confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que
proporcionem elevado grau de proteção de dados pessoais. As informações são protegidas com a
tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para que os dados do Usuário permaneçam em sigilo. Além
disso, essa tecnologia visa ao impedimento que as informações sejam transmitidas ou acessadas
por terceiros não autorizados.
Mantemos suas informações pelo tempo necessário ou relevante para a prestação dos serviços
oferecidos pelo PAGAIOU, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação
aplicável.
Durante o tempo em que o Usuário mantiver seu consentimento ativo, as informações coletadas
serão sincronizadas e tratadas, conforme permitido em lei, bem como para solucionar disputas,
cumprir com contratos e atender obrigações legais e regulatórias do PAGAIOU.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados coletados do Usuário poderão ser compartilhados com:
Autorização do Usuário
O PAGAIOU poderá compartilhar, bem como receber seus dados mediante o seu consentimento ou
outra base legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados. Tal troca de informações poderá
ocorrer, por exemplo, por meio de uma conexão com uma plataforma de terceiros, sendo nosso
compromisso compartilhar apenas os dados necessários ao cumprimento dos serviços e
funcionalidades do PAGAIOU, sempre de acordo com as salvaguardas e boas práticas.
Empresas Coligadas
Os dados coletados poderão ser compartilhados com empresas que façam parte do mesmo grupo
econômico que o PAGAIOU, especialmente quando tal compartilhamento for necessário para fins
de manutenção, desenvolvimento e implementação de melhorias ou, ainda, para a execução da
prestação dos serviços oferecidos aos Usuários. Ainda, o compartilhamento de dados com
empresas do Grupo PAGAIOU terá como finalidades: (a) o desenvolvimento de novos produtos,
funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento; (b) geração de dados
estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos Usuários; (c)
pesquisas de mercado e de opinião; e (d) investigações e medidas de prevenção de fraudes.
Fique tranquilo, qualquer empresa que venha a ter acesso aos dados deverá adotar pelo menos os
mesmos níveis de segurança utilizados e garantidos pelo PAGAIOU.
Parceiros
Com a finalidade de recomendar ao Usuário, de forma personalizada, produtos e serviços
oferecidos por Parceiros, o PAGAIOU poderá compartilhar seus dados com o Parceiro quando tal
compartilhamento for necessário para a oferta ou contratação do produto/serviço (e o Parceiro
poderá checar seu status em bureaus de crédito/órgãos de proteção ao crédito, por exemplo).
Lembre-se de que o PAGAIOU apenas recomenda esses produtos e serviços, portanto, o envio dos
dados ao Parceiro em alguns casos é necessário para que ele possa (i) verificar se o você é elegível
a um serviço ou produto a ser recomendado pelo PAGAIOU como, por exemplo, uma determinada
modalidade de empréstimo ou cartão de crédito, e (ii) concluir a contratação mediante solicitação
do Usuário.
Da mesma forma, o PAGAIOU poderá receber do Parceiro informações sobre a disponibilidade de
uma oferta, a contratação ou não do produto/serviço pelo Usuário, bem como outros dados
relacionados à performance da parceria como, por exemplo, casos de inadimplência e fraude.
Potenciais Parceiros
Com o objetivo de estabelecer novas parcerias, o PAGAIOU poderá compartilhar com potenciais
Parceiros algumas informações que sejam necessárias à concretização de tal parceria. O potencial
Parceiro apenas poderá receber as informações após a assinatura de Acordo de Confidencialidade
prevendo que os dados compartilhados serão utilizados única e exclusivamente para os fins da
concretização da parceria e serão destruídos caso essa não aconteça.
Fique tranquilo: nenhum dado financeiro não anonimizado poderá ser compartilhado sem a
autorização do Usuário.
Empresas que prestam serviços para o PAGAIOU
O PAGAIOU poderá compartilhar dados coletados com prestadores de serviços terceirizados na
medida em que tais informações sejam necessárias à prestação do serviço ou aprimoramento de
alguma finalidade do aplicativo/site. Esses prestadores de serviços terceirizados podem ter sido
contratados para, por exemplo, prestar atendimento ao Usuário, auxiliar na resolução de
problemas técnicos, realizar a checagem de informações e prevenção à fraude, avaliar e gerenciar
riscos, entre outros.
Com terceiros conforme permitido ou exigido por lei
O PAGAIOU poderá compartilhar dados com terceiros quando permitido ou exigido por lei como,
por exemplo, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória; para fins de auditoria;
prevenção à fraude e lavagem de dinheiro; para investigar violações ou cumprir uma previsão de
um contrato celebrado com o Usuário; para a proteção do crédito; para cumprir uma ordem
judicial, entre outros.
O PAGAIOU se resguarda no direito de, a seu critério, divulgar dados anonimizados, bem como
análises elaboradas com base em tais informações. Caso sejam dados individualizados, o
compartilhamento deverá ser feito com base no seu consentimento ou outra base legal prevista na
legislação de proteção de dados.
Nos termos da legislação vigente, o PAGAIOU adotará procedimentos internos para certificar-se de
que apenas compartilhará dados pessoais com terceiros que adotem medidas técnicas e
administrativas suficientes para garantir a adequada segurança e proteção dos dados pessoais.
6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
Garantimos o cumprimento de todos os direitos dos titulares de dados pessoais controlados em
relação ao tratamento realizado pelo PAGAIOU, em especial, os seguintes direitos previstos na
LGPD:
A confirmação de existência de tratamento de dados;
O acesso facilitado aos dados pessoais de sua titularidade e a correção de eventuais dados pessoais
incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com a LGPD e com esta Política;
Informações sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
Informações sobre a possibilidade de não fornecimento do consentimento e revogação do
consentimento;
Portabilidade dos dados pessoais a outras entidades, mediante requisição expressa e conforme
regulamentação oficial sobre o tema;
Possibilidade de revisão de decisões automatizadas que o PAGAIOU venha a adotar em processos
que possam atingir os direitos e interesses dos titulares de dados.
O PAGAIOU disponibiliza uma página dedicada à Privacidade no seguinte endereço
https://pagaiou.com.br/v1/doc_pagaiou/POLITICA%20DE%20PRIVACIDADE.pdf.
Os Usuários também podem, a qualquer momento, acessar os Relatórios, completo e simplificado,
contendo acesso integral a seus dados pessoais ou empresariais respectivamente no site e no
aplicativo.
7. COOKIES
O PAGAIOU utiliza cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para certificar que os serviços
prestados estão de acordo com o melhor padrão esperado pelo Usuário.
Os cookies coletados pelo PAGAIOU fornecem somente estatísticas e não serão utilizados para
propósitos diversos dos aqui expressamente previstos.
O que é cookie?
Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador para fornecer uma
experiência personalizada de acesso ao PAGAIOU.
Como o PAGAIOU faz a coleta de cookies?
O PAGAIOU utiliza empresas especializadas em veiculação de propagandas, dentro e fora do
PAGAIOU como, por exemplo, o Google e o Facebook.
Ao aceitar esta Política de Privacidade, você concorda com a coleta dos cookies por empresas
contratadas pelo PAGAIOU para esse fim.
Que tipos de cookies o PAGAIOU utiliza?
O PAGAIOU permite a coleta de dois tipos de cookies: salvo e temporário:
(i) Um cookie salvo é aquele que é introduzido no seu terminal de acesso (ex.: computador, tablet,
etc.) quando você entra na sua conta no PAGAIOU. Este cookie serve para armazenar informações,
como nome e senha, de maneira que o Usuário não tenha que se conectar sempre que acessar o
PAGAIOU.
(ii) Um cookie temporário é aquele que é usado para identificar uma visita específica ao Site do
PAGAIOU. Estes cookies são removidos do terminal de acesso (ex.: computador, tablet, etc.) do
Usuário assim que este finaliza a utilização do navegador e são utilizados para armazenar
informações temporárias.
Para que os cookies são utilizados?
O PAGAIOU utiliza cookies para vários fins, incluindo:
(i) ações de marketing para remarketing. Este recurso nos permite atingir os Usuários ou visitantes
do Site para lembrá-los de efetuarem o cadastro no PAGAIOU ou para que voltem a acessar a
plataforma com facilidade; e
(ii) entender o comportamento de uso do Site e do Aplicativo para melhor desenvolvimento do
produto.
8. CANAL DE COMUNICAÇÃO: ENCARREGADO DE DADOS PESSOAIS
Nosso compromisso aqui é sempre dar transparência sobre o que coletamos de informações suas
e qual a finalidade. Caso surjam dúvidas e queira entender melhor algum processo ou quais dados
seus estão aqui dentro, é só nos contatar por meio do chat do aplicativo ou do
atendimento@pagaiou.com.br.
Nós nomeamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais e você pode contatá-lo no
seguinte endereço de e-mail privacidade@pagaiou.com.br.
O Usuário declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e obrigações
estabelecidas na presente Política de Privacidade.
Vigência: Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de 11 de abril de 2023.
DADOS PESSOAIS
Para verificar os dados pessoais cadastrados no PAGAIOU, você pode acessar os Relatórios,
completo e simplificado, contendo acesso integral a seus dados pessoais respectivamente no site e
no aplicativo. Se você está com algum dado pessoal desatualizado, incorreto ou incompleto, você
pode alterá-lo diretamente no aplicativo ou solicitar a alteração no nosso canal de atendimento,
basta enviar uma requisição para o e-mail atendimento@pagaiou.com.br.
COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Os canais de atendimento do PAGAIOU estão preparados para atender os seus direitos previstos
na LGPD e você pode exercê-los pelo e-mail atendimento@pagaiou.com.br ou diretamente pelo
chat, no aplicativo. Para continuarmos garantindo a segurança dos seus dados, somente poderemos
atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade, por isso, o PAGAIOU poderá
solicitar dados ou informações adicionais para confirmação. Você receberá uma resposta em, no
máximo, 15 (quinze) dias contados da data da solicitação ou, se o caso, da data de confirmação da
titularidade.
CONTATO DPO
Para que os titulares de dados pessoais possam tirar dúvidas, fazer reclamações e enviar sugestões
em relação aos temas de privacidade e proteção de dados, o PAGAIOU disponibiliza o e-mail
privacidade@pagaiou.com.br como canal de contato direto com o Encarregado pelo Tratamento
de Dados Pessoais (DPO).
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